西安有位企業(yè)老板曾經(jīng)為了省錢讓員工自己設計問卷做消費者調查。問卷發(fā)出去回收了兩百份但分析的時候發(fā)現(xiàn)題目設計有誘導性很多受訪者被引導著選了理想答案。還有幾道題的選項設置不互斥受訪者不知道該選哪個。說到底報告出來的數(shù)據(jù)基本不可用。消費者調查看起來門檻不高但要做成能指導決策的信息產(chǎn)品中間需要不少專業(yè)能力。陜西云嶺調查在西安做消費者調查有幾個原則一直比較堅持。首要問卷設計要科學。不是把想問的問題堆在一起就叫問卷。題目順序、措辭方式、選項設置都會影響回答質量。陜西云嶺調查在設計問卷時會先和客戶過一遍研究目的確保每個題目都服務于某個具體分析需求。同時避免誘導性提問比如不說你覺得我們的服務好不好而是說在過去一個月內你對我們門店服務的整體印象如何。第二樣本招募要規(guī)范。不是誰填了問卷都算數(shù)。樣本結構需要和目標人群匹配包括年齡、性別、收入、地域等維度的分布。陜西云嶺調查在執(zhí)行時會根據(jù)抽樣方案嚴格篩選受訪者確保數(shù)據(jù)具有代表性。第三定性執(zhí)行要專業(yè)。深度訪談和焦點小組不是隨便聊天而是有提綱、有技巧、有記錄、有分析的。訪談員需要引導受訪者說出真實想法而不是迎合訪談員。陜西云嶺調查的訪談員都經(jīng)過培訓知道在什么時機追問、什么時機沉默、如何判斷受訪者是否在說真話。第四報告要 actionable。不是堆數(shù)據(jù)圖表而是給出清晰的結論和建議。比如不說消費者對品牌認知度較低而是說在目標人群中品牌認知度低于主要競品十二個百分點建議在下季度增加社區(qū)廣告投放和試吃活動。這種結論企業(yè)看了就知道下一步做什么。對西安、咸陽、銅川的企業(yè)來說消費者調查這件事交給專業(yè)團隊做不只是圖省心更重要的是結果可信、可用。還有一個趨勢越來越多的企業(yè)開始把消費者調查常態(tài)化。不是只有在出問題時才做調查而是每年固定做一到兩次跟蹤消費者態(tài)度的變化。陜西云嶺調查的長期客戶中有相當一部分已經(jīng)形成了這種節(jié)奏把調查納入年度經(jīng)營計劃。陜西云嶺調查在調查執(zhí)行中還會注重樣本的年齡和性別分布。比如母嬰產(chǎn)品的目標人群和數(shù)碼產(chǎn)品的目標人群完全不同樣本結構不科學結論就會失真。